Retourportaal

Heb je spijt van je aankoop eller wil je ruilen voor een andere maat?

1: Gebruik onze retourportal via deze link.

Hier log je in met je ordernummer en e-mailadres.
Waarna je vervolgens de mogelijkheid krijgt om een terugbetaling te kiezen.

2: Zodra je je retouraanvraag hebt gemaakt, ontvang je een QR-code per e-mail. Je hoeft de QR-code niet uit te printen.

3: Pak het artikel goed in, schrijf het ordernummer duidelijk op het pakket en geef het af bij de pakketshop. Als je ons retourlabel gebruikt, kun je de QR-code gewoon op je telefoon laten zien in de pakketshop.

4: Wanneer we het pakket ontvangen, trekken we de kosten voor het retourlabel af en storten we het resterende bedrag terug. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren - tot een week - vanaf het moment dat wij het pakket van je ontvangen totdat het is verwerkt. Je ontvangt een e-mail van ons zodra we het hebben verwerkt.

Je vindt alle details in onze algemene voorwaarden.

Retouradres:

Lisen.dk
Ellemosevej 3
Ramløse
3200 Helsinge

Hoe ruil ik voor een andere maat?
Stuur een e-mail naar kundeservice@lisen.dk, dan helpen we je met het ruilen.

Hoelang heb ik bedenktijd?
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst van het artikel.

Het artikel was defect bij ontvangst
Stuur een e-mail naar kundeservice@lisen.dk - beschrijf het defect en voeg indien mogelijk een foto toe, dan nemen we snel contact met je op met een oplossing.

Hebben jullie mijn retourpakket ontvangen?
Als je ons label hebt gebruikt, kun je met je trackingnummer precies zien waar het pakket is. Onze gebruikelijke verwerkingstijd is 2-5 werkdagen vanaf het moment dat wij het pakket ontvangen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Onze gebruikelijke verwerkingstijd is 2-5 werkdagen vanaf ontvangst van het pakket totdat het geld is teruggestort. Het geld wordt terugbetaald op de betaalkaart die je gebruikte bij het plaatsen van de bestelling. In drukke periodes kan het tot 14 dagen duren.

Kan ik artikelen van verschillende bestellingen tegelijk terugsturen?
Als je artikelen van verschillende bestellingen in één pakket wilt terugsturen, neem dan contact met ons op via kundeservice@lisen.dk