Voorwaarden | Lisen.dk

Verzending

Wij bieden GRATIS verzending naar de dichtstbijzijnde pakketshop in heel Denemarken als je bestelling meer dan 399,- kr. bedraagt.

Dit geldt alleen voor GLS | Pakkeshop.

Retourneren

Mocht je van aankoop willen afzien, dan heb je altijd 14 dagen herroepingsrecht vanaf ontvangst van je bestelling om deze naar ons terug te sturen. Je kunt kiezen om het naar ons magazijnadres te sturen of het persoonlijk terug te brengen in onze showroom.

Als je tegen verwachting in een verkeerd artikel van ons hebt ontvangen, neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt.

Je kunt onze retourportal hier bereiken. Je ontvangt een QR-code per e-mail, die je gewoon op je telefoon toont wanneer je het pakket aflevert. Je hoeft de QR-code niet uit te printen. Je kunt er ook voor kiezen om zelf een retourlabel bij GLS of Post Nord te kopen - vergeet niet bezorging op adres te kiezen.

Wij trekken de kosten voor je retouretiket af zodra we je retouraanvraag hebben verwerkt. Het resterende bedrag wordt teruggestort op de kaart die je voor je bestelling hebt gebruikt.

Als je retourneert door ontvangst van het pakket te weigeren, of het pakket niet op te halen bij GLS of Postnord, trekken wij kr. 50,- af van het retourbedrag.

Het artikel moet in wezen in dezelfde staat en hoeveelheid worden geretourneerd als bij ontvangst. Als je bijvoorbeeld een schoenendoos hebt ontvangen, pak deze dan in en schrijf of plak niet rechtstreeks op de doos zodat deze beschadigd raakt. Als dit het geval is, wordt er bij terugbetaling 10% van de artikelprijs in mindering gebracht.

Wij verwerken je retourpakket doorgaans binnen 1 week, waarna het bedrag wordt teruggeboekt op de gebruikte betaalkaart en je hierover een e-mail van ons ontvangt. In drukke periodes kan het tot 14 dagen duren.

LET OP! Vergeet niet je gratis cadeau mee te sturen (als je aan een actie hebt deelgenomen en er één hebt ontvangen), omdat deze vaak aan aankoopvoorwaarden verbonden zijn.

Ruilen:

Als je je bestelling wilt ruilen, neem dan contact op met kundeservice@lisen.dk, zij helpen je met het ruilen.

Returadresse:

Lisen.dk
Ellemosevej 3
Ramløse
3200 Helsinge

OBS: Wij halen geen retourpakketten op bij posthus, pakkeshops o.lign - alles moet op ons adres worden afgeleverd.

Als je het pakket vanuit een land buiten de EU verstuurt, is het belangrijk dat je ons CVR nummer (18 68 84 41) op het pakket schrijft en vermeldt dat het retour-goederen zijn. Anders wordt het pakket aan douaneheffing onderworpen en zal het door de Deense douane naar jou worden teruggestuurd.

Gratis ophalen

Je kunt je webbestellingen afhalen in onze fysieke winkels in Liseleje of Helsinge tijdens hun openingsuren. Wil je buiten openingstijden ophalen, dan kan dat op ons magazijn in Helsinge - en alleen na vooraf gemaakte afspraak.

Levering

Bestellingen worden in principe binnen 1-5 werkdagen verzonden. Een uitzondering kan zijn als het artikel zich in onze winkel in Liseleje bevindt en pas de volgende werkdag daar afgehaald kan worden. In drukke periodes kunnen er extra vertragingen optreden - tijdens acties, uitverkoop, vakanties en ziekte.

Oververkochte & uitverkochte artikelen

Wij behouden ons het recht voor op fouten en uitverkochte artikelen. Omdat we twee fysieke winkels hebben, kan het voorkomen dat sommige artikelen kort nadat ze online zijn verkocht ook in één van de winkels worden verkocht. We doen ons best om dit te voorkomen. Als je artikel uitverkocht is, nemen we contact met je op per telefoon of e-mail.

Zo bestel je bij ons

Om een aankoop te doen op Lisen.dk, doorloop je 4 stappen.
1: Zoek het of de artikelen die je wilt en leg ze in je winkelwagen. Ga vervolgens naar de kassa rechtsboven
2: Voer je persoonlijke gegevens in, en eventueel een kortingscode als je die hebt
3: Ga verder naar de verzendmethode
4: Ga verder naar de betaalmethode, en vul je creditcardgegevens in op onze veilige, versleutelde pagina als je hebt gekozen om met kaart te betalen. Controleer of alle gegevens en artikelen/maten in de winkelwagen correct zijn en klik op Bestel. We kunnen geen wijzigingen aanbrengen in de producten nadat de bestelling is geplaatst en afgerond.

Je ontvangt daarna een orderbevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je toch een fout in artikel of maat ontdekt, is het enige wat we kunnen doen je bestelling annuleren zodat je een nieuwe met de juiste gegevens kunt plaatsen. Als je je orderbevestiging kwijt bent, kun je altijd een kopie per e-mail laten sturen, je hoeft alleen maar contact met ons op te nemen :-)

Als je de status van je bestelling wilt zien, kun je in je orderbevestiging die per e-mail is ontvangen op de knop "Bekijk je bestelling" drukken. Is deze verdwenen, dan helpen we je graag met de status via e-mail of telefoon.

Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief 25% Deense btw en andere heffingen. Prijzen zijn dagprijzen.

Betaling

Bij Lisen.dk kun je betalen met Visa/Dankort, MobilePay, Visa, Visa electron, Mastercard, American Express en Maestro. Bij betaling met een ander in Denemarken uitgegeven kaart dan Visa/Dankort betaal je 1,25% aan kosten, en bij een in het buitenland uitgegeven creditcard betaal je 3,25%. Het bedrag wordt pas van je kaart afgeschreven wanneer de bestelling wordt verzonden. Er kan nooit een hoger bedrag worden afgeschreven dan je bij de aankoop hebt goedgekeurd. Houd er rekening mee dat bij Visa Electron en sommige buitenlandse betaalkaarten het geld op je kaart wordt gereserveerd voordat wij het artikel hebben verzonden. Het is je bank die het geld heeft gereserveerd door het van je rekening te blokkeren en dat is iets waar wij geen invloed op hebben. Wij incasseren pas bij de bank wanneer we je bestelling hebben verzonden. Als je een bestelling annuleert nadat je één van deze kaarten hebt gebruikt, kan je bank het geld nog tot 30 dagen reserveren. Hier hebben wij helaas geen invloed op en je dient dit met je bank te regelen. In de winkel kun je ook met zowel kaart als contant betalen.

Aangaan van overeenkomst

Wanneer je zaken doet met Lisen.dk in onze internetwinkel accepteer je dat een definitieve koopovereenkomst pas tot stand komt wanneer een medewerker van Lisen.dk je bestelling heeft verwerkt. Lisen.dk heeft daarom te allen tijde het recht een bestelling te weigeren indien het artikel is uitverkocht, een onjuiste prijs is vermeld, niet verkrijgbaar is of om andere redenen. Om op Lisen.dk te bestellen moet je 18 jaar of ouder zijn. Kinderen en jongeren kunnen hun ouders vragen om te bestellen op Lisen.dk. Mocht een kind of jongere onder de 18 jaar zonder toestemming met de creditcard van een ouder hebben besteld, dan kunnen ouders te allen tijde eenvoudig en kosteloos de koop annuleren door contact met ons op te nemen.
Wanneer je handelt met Lisen.dk A/S worden alle overeenkomsten in het Deens gesloten.

2 jaar reclamatierecht

Je hebt altijd 2 jaar reclamatierecht. Dat betekent dat als je artikel na verloop van tijd bijvoorbeeld een fabricagefout blijkt te hebben, en als de fout niet is ontstaan door verkeerd gebruik of normale slijtage, je ons per e-mail contacteert met een foto van het gebrek en je ordernummer, en wij je een gratis retouretiket sturen. Vervolgens stuur je het artikel naar ons terug, waarna wij beoordelen of het een geldige klacht is - en indien van toepassing of het gerepareerd kan worden of geruild. Als dat niet mogelijk is, wordt het bedrag terugbetaald. Als de klacht niet wordt goedgekeurd, ontvang je het artikel retour.

Logstatistiek

Logstatistiek wordt op Lisen.dk gebruikt en betekent dat een statistieksysteem informatie verzamelt die een statistisch beeld kan geven van hoeveel bezoekers een website heeft gehad, waar ze vandaan komen en waar op de website ze vertrekken, enz. Op Lisen.dk wordt logstatistiek gebruikt met als doel de website en zijn functionaliteiten te optimaliseren.

Je persoonlijke gegevens
Om een online overeenkomst met Lisen.dk aan te gaan, dien je jezelf te laten registreren met de volgende persoonlijke gegevens:
• Naam
• Adres
• E-mailadres
• Telefoonnummer
We registreren je persoonsgegevens met als doel het artikel aan je te kunnen leveren, en voor marketingdoeleinden als je daarvoor toestemming geeft. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken. De persoonsgegevens worden geregistreerd bij Lisen.dk A/S en bewaard gedurende vijf jaar, waarna de gegevens worden verwijderd. Wanneer er persoonsgegevens via onze website worden verzameld, zorgen we ervoor dat dit altijd gebeurt met jouw uitdrukkelijke toestemming, zodat je precies geïnformeerd bent welke gegevens worden verzameld en waarom. Alice Sanco, Lone Sanco hebben toegang tot de gegevens die over je worden geregistreerd. De verantwoordelijke voor de gegevensverwerking bij Lisen.dk is Lone Sanco. Wij bewaren geen klantgegevens versleuteld. Wij verzenden geen klantgegevens versleuteld, maar je kaartgegevens worden wel versleuteld met het zogenaamde SSL (Secure Socket Layer) protocol. Dat betekent dat onbevoegden je kaartnummer of andere informatie tijdens de transactie met PBS niet kunnen uitlezen. Doorgegeven informatie aan Lisen.dk wordt op geen enkele wijze doorgegeven of verkocht aan derden, en we registreren geen gevoelige persoonsgegevens. Als geregistreerde bij Lisen.dk A/S heb je altijd het recht bezwaar te maken tegen de verwerking. Je hebt ook het recht inzicht te krijgen in welke gegevens over je zijn vastgelegd. Deze rechten heb je volgens de Persondataloven en verzoeken hierover kunnen worden gericht aan Lisen.dk A/S via e-mail kundeservice@lisen.dk

Cookies:

Een cookie is een term voor het feit dat het gedrag van een gebruiker op een site wordt geregistreerd bij de gebruiker zelf (op de harde schijf van de gebruiker). Op die manier kan de gebruiker worden herkend, bijvoorbeeld op een website, bij een volgend bezoek. Er worden geen persoonsidentificeerbare gegevens in een cookie opgeslagen, maar eerder informatie over het gedrag van de gebruiker op een website, bijvoorbeeld een gebruikersnaam voor het inloggen op een website. Een cookie wordt op de harde schijf van de gebruiker opgeslagen samen met gecachte bestanden. Een cookie is dus een tekstbestand dat door een webserver naar je browser wordt gestuurd en op de harde schijf van je computer wordt opgeslagen. Je kunt je browser instellen om je te informeren wanneer je een cookie ontvangt, of je kunt cookies helemaal uitschakelen. Het enige doel van deze cookies is het herkennen van je computer. Technisch gezien kunnen cookies worden onderverdeeld in twee typen. Het ene type wordt 'sessiecookies' genoemd – deze houden bij wat je in je winkelwagen hebt gelegd terwijl je door de webwinkel navigeert. 'Sessiecookies' worden niet op je computer opgeslagen, maar verdwijnen wanneer je de browser sluit. Het andere type cookie wordt 'permanente cookie' genoemd en wordt als een tekstbestand ongeveer een maand op je computer opgeslagen. Een 'permanente cookie' helpt onze server je computer de volgende keer te herkennen wanneer je inlogt op onze website. Op Lisen.dk worden cookies gebruikt met als doel de website en de functionaliteit ervan te optimaliseren, en zo je bezoek zo gemakkelijk mogelijk te maken. Je kunt op elk moment cookies van je computer verwijderen: In Internet Explorer worden cookies verwijderd via het menu "Extra" -> "Internetopties" -> "Algemeen" -> "Browsergegevens/Verwijder cookies".