Je hebt altijd 14 dagen retourrecht bij Lisen.dk
Zoals altijd heb je 14 dagen volledig retourrecht bij Lisen.dk, dit geldt vanaf de dag waarop je je artikelen ontvangt.
Alle artikelen die naar de webshop worden teruggestuurd moeten worden gestuurd naar:
Lisen.dk
Ellemosevej 3
Ramløse
3200 Helsinge
Retour:
Je kunt een retour aanvragen via ons retourportaal, waar je automatisch een QR-code ontvangt die je laat zien bij je lokale pakketpunt.
Retourpakketten worden binnen 2–5 werkdagen na ontvangst verwerkt.
Tijdens uitverkoop en acties moet je rekening houden met een langere verwerkingstijd.
Zo retourneer je een bestelling:
1: Je kunt ons retourportaal hier gebruiken
Wanneer je je retouraanvraag hebt gedaan, ontvang je per e-mail een QR-code die je eenvoudig toont bij het afleveren van het pakket. Je hebt geen printer nodig.
Je kunt er ook voor kiezen om zelf een label te kopen bij GLS of Post Nord.
2: Verpak het artikel zorgvuldig en lever het af bij je lokale pakketpunt. Als je ons retourlabel gebruikt, kun je in de pakketshop gewoon de QR-code tonen en hoef je je label niet zelf te printen.
3: Wanneer wij het pakket ontvangen, betalen wij het bedrag aan je terug. Houd er rekening mee dat het enkele werkdagen kan duren — tot een week — vanaf het moment dat wij je pakket ontvangen totdat het is verwerkt. Je ontvangt een e-mail van ons zodra we het hebben afgehandeld.
Als je een artikel wilt ruilen, bijvoorbeeld in maat, kun je je bestelling kosteloos retourneren via ons retourportaal.
LET OP! Schoenendozen mogen niet worden gebruikt als verzenddozen en er mogen geen dingen direct op de dozen worden geplakt. Ze moeten worden ingepakt in extra verpakkingsmateriaal.
Alle artikelen moeten in de originele verpakking zitten en het label moet intact zijn.
Wil je de retourzending zelf regelen:
Als je ervoor kiest je pakket zelf te versturen, moet het rechtstreeks naar de webshop worden gestuurd. Het is belangrijk dat je het ordernummer op het pakket vermeldt.
LET OP: Lisen.dk haalt geen bestellingen op die naar pakketshops zijn gestuurd. We accepteren alleen retourpakketten die aan huis worden aangeboden.
Het is jouw verantwoordelijkheid dat het pakket in degelijke verpakking zit, zodat er tijdens het retourtransport geen schade aan de bestelling ontstaat.
Zo volg je je retourpakket:
Heb je je pakket naar ons teruggestuurd en wil je weten hoe ver het is?
Retourlabel gekocht bij ons:
Als je je retourlabel bij ons hebt gekocht, kun je je pakket volgen via de e-mail die je hebt ontvangen met je retourlabel. Vergeet niet dat de verwerkingstijd 2–5 werkdagen is vanaf het moment dat we je retour ontvangen.
Je hebt zelf voor de retour gezorgd:
Neem in dat geval contact op met het vervoersbedrijf dat je hebt gebruikt om te vragen of je pakket is aangekomen. Wij sturen je uiteraard een e-mail zodra we je retourorder hebben verwerkt.
Verwerkingstijd van retouren:
Wij verwerken doorgaans je retour binnen 2–5 werkdagen. Het kan tot 5 werkdagen duren voordat het geld terug op je bankkaart staat nadat het is teruggestort door Alice Sanco A/S.
Ruilen:
Wil je je bestelling ruilen, neem dan contact op met kundeservice@lisen.dk, zij helpen je graag met de ruil.
Tijdens uitverkoop, acties en feestdagen moet je rekening houden met een langere verwerkingstijd.
Heb je vragen, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice:
Kundeservice@lisen.dk
