Retouren en klantenservice

Werkversie – laat juridisch en operationeel controleren vóór publicatie. Deze tekst beschrijft het praktische retour- en serviceproces voor Statebird.de. De wettelijke informatie over het herroepingsrecht staat afzonderlijk op de pagina Herroeping & retour en blijft daarvan onverminderd van kracht.

Snelle hulp

Retour starten

Als je een artikel wilt terugsturen, registreer dan eerst je retour. Houd daarvoor je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt bij de hand.

Na registratie ontvang je de voor je retour geldende instructies en, indien beschikbaar, een verzendlabel of een QR-code. Controleer de gegevens zorgvuldig voordat je verzendt.

Vóór publicatie vastleggen: Het Return Portal moet Duitse bestellingen accepteren, een Duitse of internationale retouroptie aanbieden en de concreet geldende retourkosten duidelijk vermelden.

Retouradres

Stuur retourzendingen alleen volgens de instructies in het Return Portal of na bevestiging door onze klantenservice naar het volgende adres:

Lisen.dk A/S
Statebird Returns
Ellemosevej 3
3200 Helsinge
Dänemark

Frankeer de zending voldoende en bewaar het bewijs van afgifte. Als je een eigen verzendlabel gebruikt, kies dan een verzendmethode met zendingstracering. Stuur retourzendingen niet ongefrankeerd en niet naar een afhaalpunt, een pakketshop of een postfiliaal, tenzij we dit uitdrukkelijk met je hebben afgesproken.

Retourkosten

Voor de retourkosten geldt de informatie die je te zien krijgt vóór het plaatsen van je bestelling en bij het registreren van de retour.

Voor de live-versie: kies verplicht één optie en verwijder de andere:

• Optie A – klant betaalt de kosten: Je draagt de directe kosten van de retour. De exacte vergoeding voor een via ons Return Portal gekocht retourlabel wordt je getoond voordat je de registratie voltooit.

• Optie B – Statebird betaalt de kosten: Wij betalen de retourkosten. Je ontvangt via ons Return Portal een gratis retourlabel of een QR-code.

Bij een gegronde klacht, een verkeerde levering of een door ons veroorzaakte fout vergoeden wij de noodzakelijke retourkosten. Neem vooraf contact met ons op via kundeservice@lisen.dk, zodat wij je de juiste retourinstructies kunnen sturen.

Staat van de goederen

Je mag de goederen inspecteren zoals dat in een winkel gebruikelijk is. Ga zorgvuldig om met artikelen, labels, schoenendozen, accessoires en eventuele gratis promotionele toevoegingen.

Bij waardevermindering die het gevolg is van een hantering die niet nodig was voor het controleren van de aard, eigenschappen en werking van het product, kan een vergoeding voor waardevermindering worden gevraagd. Het wettelijke herroepingsrecht blijft hiervan onverminderd van kracht.

Verpak schoenendozen, productverpakkingen en kwetsbare artikelen extra. Plak geen verzendlabel rechtstreeks op een schoenendoos of een productverpakking.

Afhandeling en terugbetaling

Zodra je retour bij ons is aangekomen of je het verzenden hebt aangetoond, controleren we deze. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen de wettelijke termijn en in principe via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt.

De verwerking van een retour duurt in het algemeen {{BEARBEITUNGSZEIT_RETOUREN}}. In bijzonder drukke perioden kan de verwerking langer duren; je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Omruilen

Een directe omruiling is {{UMTAUSCH_STATUS}} mogelijk.

Voor de live-versie: kies een variant:

• Als directe omruiling wordt aangeboden: Neem contact op met kundeservice@lisen.dk met je bestelnummer, het gewenste artikel, maat en kleur. Wij controleren de beschikbaarheid en sturen je de volgende stappen.

• Als geen directe omruiling wordt aangeboden: Stuur het oorspronkelijke artikel terug en plaats daarna een nieuwe bestelling. Zo zie je de actuele beschikbaarheid en kun je je gewenste artikel direct reserveren.

Klachten en verkeerd geleverde artikelen

Als een artikel beschadigd, defect of niet conform de bestelling is geleverd, meld dit dan zo snel mogelijk bij ons:

E-Mail: kundeservice@lisen.dk
Telefoon: +45 61 86 60 18

Vermeld je bestelnummer en stuur, indien mogelijk, foto's die de situatie tonen. Wij nemen contact op met de passende oplossing en de retourinstructies.

Contact

Lisen.dk A/S – Statebird klantenservice
E-Mail: kundeservice@lisen.dk
Telefoon: +45 61 86 60 18

Bij vragen over bestelling, levering, retour of klacht helpen we je graag verder.

Aandachtspunten voor implementatie

Deze aanwijzingen niet als klanttekst publiceren:

Bronnen en juridische controleachtergrond

Bij uitoefening van het herroepingsrecht moeten ontvangen prestaties in beginsel binnen 14 dagen worden terugbetaald; de terugbetaling vindt in de regel plaats via hetzelfde betaalmiddel. Onder de wettelijke voorwaarden kan de terugbetaling worden opgeschort tot de ontvangst van de goederen of het verzendbewijs.1 De directe retourkosten komen alleen voor rekening van de consument als hij hierover voorafgaand aan de overeenkomst is geïnformeerd en de handelaar de kosten niet vrijwillig vergoedt.1 De wettelijke modelinformatie vereist bovendien duidelijke gegevens over retournering en waardevermindering.2