Retur og kundeservice

Utkast – få dette juridisk og operativt vurdert før publisering. Denne teksten beskriver den praktiske retur- og serviceprosessen for Statebird.de. Den lovpålagte informasjonen om angrerett ligger separat på siden Angrerett & retur og berøres ikke av dette.

Hurtighjelp

Start retur

Hvis du ønsker å returnere en vare, registrer returen først. Ha klart bestillingsnummeret og e-postadressen du brukte ved kjøpet.

Etter registrering får du instruksjoner som gjelder din retur og, dersom tilgjengelig, en fraktetikett eller en QR-kode. Kontroller opplysningene nøye før du sender.

Før publisering må følgende fastsettes: Returportalen må akseptere tyske bestillinger, tilby en tysk eller internasjonal returoptjon og tydelig vise hvilke returkostnader som gjelder.

Returadresse

Send returer kun i henhold til instruksjonene i returportalen eller etter bekreftelse fra kundeservice til følgende adresse:

Lisen.dk A/S
Statebird Returns
Ellemosevej 3
3200 Helsinge
Dänemark

Vennligst franker forsendelsen tilstrekkelig og ta vare på innleveringskvitteringen. Hvis du bruker din egen fraktetikett, velg en forsendelsesmetode med sporing. Ikke send returer ufrankert eller til en hentestasjon, en pakkebutikk eller et postkontor, med mindre vi uttrykkelig har avtalt dette med deg.

Returkostnader

Når det gjelder returkostnader gjelder informasjonen som vises for deg før du fullfører bestillingen og ved registrering av returen.

For live-versjonen velg en variant og slett den andre:

• Alternativ A – kunden dekker kostnadene: Du betaler de umiddelbare kostnadene for returen. Den nøyaktige avgiften for en returetikett kjøpt via vår returportal vises før du fullfører registreringen.

• Alternativ B – Statebird dekker kostnadene: Vi dekker returkostnadene. Du mottar via vår returportal en gratis returetikett eller en QR-kode.

Ved en berettiget reklamasjon, feil levering eller en feil forårsaket av oss dekker vi nødvendige returkostnader. Kontakt oss på forhånd på kundeservice@lisen.dk, slik at vi kan sende deg riktige returinstruksjoner.

Varens tilstand

Du kan undersøke varen slik det er vanlig i en butikk. Vennligst behandl artikler, merkelapper, skoesker, tilbehør og eventuelle gratis kampanjegaver med forsiktighet.

Ved en verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å kontrollere varens beskaffenhet, egenskaper og funksjon, kan det kreves erstatning for verdiforringelse. Den lovfestede angreretten forblir upåvirket av dette.

Vennligst pakk skoesker, produktemballasje og ømfintlige varer ekstra. Ikke lim fraktetiketten direkte på en skoeske eller produktemballasje.

Behandling og refusjon

Når returen er mottatt hos oss eller du har dokumentert utsendelsen, vil vi kontrollere den. Refusjonen skjer senest innen den lovbestemte fristen og normalt til samme betalingsmåte som du brukte ved den opprinnelige bestillingen.

Behandlingen av en retur tar vanligvis {{BEARBEITUNGSZEIT_RETOUREN}}. I perioder med særlig høy arbeidsbelastning kan behandlingen ta lengre tid; dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke av dette.

Bytte

Direkte bytte er {{UMTAUSCH_STATUS}} mulig.

For live-versjonen velg en variant:

• Hvis direkte bytte tilbys: Kontakt kundeservice@lisen.dk med bestillingsnummer, ønsket vare, størrelse og farge. Vi sjekker tilgjengeligheten og sender deg neste steg.

• Hvis direkte bytte ikke tilbys: Vennligst returner den opprinnelige varen og legg inn en ny bestilling. Slik ser du aktuell tilgjengelighet og kan sikre ønsket vare direkte.

Reklamasjon og feilleverte varer

Hvis en vare er skadet, defekt eller ikke levert i henhold til bestillingen, ta kontakt med oss så snart som mulig:

E-post: kundeservice@lisen.dk
Telefon: +45 61 86 60 18

Oppgi bestillingsnummeret ditt og send gjerne bilder som viser forholdet, hvis mulig. Vi kommer tilbake med en passende løsning og returinstruksjoner.

Kontakt

Lisen.dk A/S – Statebird kundeservice
E-post: kundeservice@lisen.dk
Telefon: +45 61 86 60 18

Hvis du har spørsmål om bestilling, levering, retur eller reklamasjon, hjelper vi deg gjerne.

Merknader om implementering

Disse merknadene skal ikke publiseres som kundetekst:

Kilder og juridisk bakgrunn

Ved en angring skal mottatte ytelser i utgangspunktet tilbakebetales innen 14 dager; tilbakebetalingen skjer normalt til samme betalingsmiddel. Under lovbestemte forutsetninger kan tilbakebetalingen holdes tilbake til varen er mottatt eller til utsendelsen er dokumentert.1 De direkte returkostnadene bæres bare av forbrukeren hvis dette ble opplyst forut for avtalen og selgeren ikke frivillig dekker kostnadene.1 Den lovpålagte standardinformasjonen krever i tillegg klare opplysninger om retur og verdiforringelse.2